インターネットの問題(口コミサイトにおける削除請求)


Q. 口コミサイトにおける記載または投稿内容の削除請求について。

私は,飲食店を経営しています。この度,飲食店の口コミサイトで私の店について掲載がされました。しかし,そもそもうちの店は隠れ家的な店であることを売りにしており,無断でそのようなサイトに掲載されることには納得がいきません。また,私の店について「料理の提供が遅い」などの口コミが書き込まれています。

 当該サイトに対して,私の店の情報自体の削除や口コミの削除請求はできるのでしょうか。

A. 口コミの削除については当該サイトのガイドライン等に沿って削除される場合もある。店自体の掲載については,店が自ら情報公開をしているか否かで変わる可能性がある。

1 口コミの削除請求について

 口コミサイトでは,サイトが作成しているガイドラインがあり,一定の場合にはガイドラインに従って削除することを定めている場合もあります。

 例えば,食べログのガイドラインでは,実際に食事をしていない口コミ(例:店員の態度が気に入らなかったので食事せずに帰った),個人への誹謗中傷,店舗への断定的批判や不適切な表現の口コミ(例:こんなマズイ店に行く価値はない,つぶれてほしい),店への個人的なクレームやトラブルに関する内容(例:別の客と会計を間違えて請求された)等については,食べログ側の判断により修正や削除されるとなっています。

 もっとも,相談者のように,「料理の提供が遅い」などの投稿は,店が事実と異なると主張してもサイト側に削除してもらえない可能性もあります。実際,「料理が出てくるまで40分くらい待たされた」旨の口コミの削除請求を求めた裁判例においては,店側に対して,「一般公衆を対象として飲食店を経営しているのであるから,顧客の評判によって利益を得たり,損失を受けたりすることを甘受すべき立場にある」などとして,削除請求は認められておらず,「料理の提供が遅い」という内容の口コミの削除請求は困難と思われます。

2 店の情報の削除請求について

 立地や外観,店名等により秘密性を演出している飲食店が口コミサイトに掲載された店舗情報の抹消を求めた事案では,削除請求は認められませんでした。もっとも,この事案では,店側が自らホームページを作成し,ホームページ上で店名,住所,電話番号等の店舗情報を公開しており,その他,ブログやSNS等で店舗の写真を公開していたこと等から削除請求が認められませんでした。そのため,店側がこのような公開をしていなかった場合,削除請求が認められた可能性もあります。

※記事の内容は、作成当時の法令・判例等に基づいた内容です。最新法令・判例等のご確認をお願いいたします。

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